数年前にコールセンターでバイトをしたことがあります。実際にお客様と対面しなくてすむし、電話口だけで対応するお仕事だから楽かな～という軽い気持ちで始めたのですが、
実際はとっても大変。顔が見えないだけにお客様の声のトーンからお客様の心情を察しないといけないし、パンフレットなどを見せながら理解してもらうよ、道具に頼るわけにはいきません。きちんとわかりやすく説明をしないと伝わりません。結局コールセンターでのバイトは長続きしませんでしたが、実際今自分が利用する側になってみて、対応の良さに驚かされますね。